Zwroty i reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze rośliny i produkty dotarły do Ciebie w idealnym stanie. Poniżej znajdziesz procedury obowiązujące w przypadku chęci zwrotu towaru lub złożenia reklamacji.

Odstąpienie od umowy 

Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc: A) konsumentem albo B) osobą fizyczną, dla której umowa, jaką z nami zawarłeś, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego – co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy. 

Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwracany towar zwróć do nas niezwłocznie na adres: ul. Ogrodowa 48-52 62-860 Opatówek, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy Ci niezwłocznie na zasadach wskazanych w Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

• Pamiętaj, że w przypadku zwrotu płatności dokonanej szybkim przelewem lub kartą płatniczą, zwrot zostanie dokonany na rachunek bankowy powiązany z tą metodą płatności.

Jeśli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy od Ciebie towar – możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Ważne: Prawo odstąpienia od umowy

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:

1. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (dotyczy to w szczególności żywych roślin, sadzonek, bylin itp.);

2. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to np. nasion, nawozów, środków ochrony roślin);

3. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu. 

Reklamacje 

Poniższe treści mają zastosowanie do tzw. kupującego uprzywilejowanego. Jeśli nim nie jesteś, zajrzyj do naszego Regulaminu sklepu, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat reklamacji. W przypadku gdy niewłaściwie zrealizujemy zawartą z Tobą umowę (np. towar dotrze uszkodzony lub niezgodny z opisem), masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: info@szkolka-opatowek.pl lub drogą pocztową na adres: ul. Ogrodowa 48-52 62-860 Opatówek.

• W zgłoszeniu prosimy o dokładny opis problemu oraz, w miarę możliwości, załączenie dokumentacji zdjęciowej (szczególnie w przypadku uszkodzenia roślin w transporcie).

Rozpatrzenie reklamacji: Zobowiązujemy się do ustosunkowania się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Uwagi dotyczące produktów naturalnych: Prosimy pamiętać, że żywe rośliny są produktami naturalnymi. Niewielkie różnice w wyglądzie, pokroju, odcieniu liści czy stopniu rozwoju pąków w stosunku do zdjęć poglądowych nie stanowią wady produktu i nie mogą być podstawą do reklamacji. Odpowiadamy jednak za zgodność gatunkową oraz ewentualne uszkodzenia powstałe w transporcie lub choroby.

Odpowiedzialność: Co do zasady, ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz w takiej sytuacji żądać: a) wymiany towaru lub b) naprawy towaru. 

W niektórych przypadkach możesz też: a) odstąpić od umowy lub b) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny – szczegóły w tym zakresie oraz pełną procedurę reklamacyjną znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.